Da es bisher offensichtlich fehlte, bzw. nicht an einem Platz versammelt ist, fange ich mal damit an: Eine Übersicht über Online (Chat) Auskunft in deutschen Bibliotheken.

Mir bisher bekannte Chat-Dienste deutscher Bibliotheken:

• Universitätsbibliothek Dortmund (LivePerson, seit 2007 RAKIM)
  
• Universitätsbibliothek der Technischen Universität Hamburg-Harburg (seit 2001, RAKIM)
• Bibliothek der Helmut Schmidt Universität  Hamburg (RAKIM bis 2009, danach LibraryH3lp )
• IBIT- Informations-, Bibliotheks-und IT-Dienste der Universität Oldenburg (LiveInfo, ab 2006 RAKIM)
  
• Universitätsbibliothek Trier (RAKIM)
• Universitätsbibliothek Wuppertal (JAVA-Applet)
• HEBIS (LIVE Support) , Oktober 2005 wieder eingestellt
• Stadbibliothek Würzburg(wieder eingestellt)
• Universitäts- und Landesbibliothek Münster (Live Support, Chat seit Ende 2006 auf unbestimmte Zeit eingestellt)
  
• Universitätsbibliothek Bielefeld (eigenes Skript, hausgemachtes Programm namens ALYESHA)
• Universitätsbibliothek Düsseldorf (RAKIM)
• Universitätsbibliothek Bochum hier wird ein IRC-Channel genutzt.
• Sächsische Landesbibliothek, Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (seit Oktober 2004, RAKIM)
• Zentralbibliothek der FH Hannover (seit August 2005, RAKIM)
• Auskunfts- und Informationsdienst der Deutschen Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften (ZBW), EconDesk (seit August 2005, QuestionPoint)
• Universitätsbibliothek Paderborn (seit Dezember 2005, RAKIM)
• Universitätsbibliothek Freiburg (seit Ende 2006, RAKIM)
• Universitätsbibliothek Konstanz (seit 2006, anscheinend QuestionPoint, seit 2007 RAKIM)
• Stadtbibliothek Salzgitter (seit 2009, meebo )
  

Ausserdem gibt es noch Bibliotheken mit sogenannten Chatbots. Hier werden die Fragen von einem Skript beantwortet

• Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg (Stella)
• Universitätsbibliothek Dortmund (ASKademicus)
• Hamburger Öffentliche Bücherhallen (INA)
  

Falls weitere Dienste bekannt sind, bitte über die Kontaktseite mitteilen, danke!

Publikationen:

• Digital Reference in Deutschland (PDF) von Hermann Rösch. 2003
  
• Gläser, Christine: Elektronischer Auskunftsdienst im Echtzeitbetrieb. Chatangebote in anglo-amerikanischen Bibliotheken : Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf deutsche Bibliotheken / von Christine Gläser. - Berlin : Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2001. - 72 S. - (Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft ; 99)
• Krauss, Gesa ; Leibing, Isabell: Fragen Sie uns online! - Vergleich der Chatauskunft im deutschen Bibliothekswesen und Konzept zur Einführung dieser Dienstleistung an der Bibliothek der Universität Konstanz. 2005
  
• Sören Niehäuser : Behörden und Innovation - Eine praxisorientierte Untersuchung am Beispiel der Einführung der Dienstleistung „Nutzerauskunft per Chat“ an Hochschulbibliotheken. Magister Artium Thesis, Political Science, Institut fuer Politikwissenschaft, Westfaelische-Wilhelms Universitaet Muenster (Germany), 2005
• Sonja Härkönen: Bibliothekarischer Auskunftsdienst im Informationsverbund - Digital Reference Konsortien in den USA. Kölner Arbeitspapier zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft, 36 . Köln, 2003 (PDF)
• Klostermann, Jürgen: Digitale Auskunft in Bibliotheken. Eine vergleichende Evaluation zwischen ausgewählten digitalen Auskunftsverbünden. Kölner Arbeitspapiere zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft Band 52, 2007